الاختبار القبلي للبرنامج التدريبي استراتيجيات تحسين خدمة العملاء (مستوى متقدم)

الاسم الثلاثي: *

1. من دلائل الخدمة فائقة التميز، أن نرد على رسائل البريد الإلكترونية (الإيميل) التي تصلنا من المتعاملين خلال ثلاثة أيام من تاريخ إرسالهم لرسالتهم. *

2. علينا تحويل "العميل" إلى "زبون". *

3. تسمية "العميل الداخلي" تطلق على من يحصل على الخدمة من الجمهور. *

4. مستوى الخدمة فائقة التميز (The WOW level of service) يعني تقديم خدمات تلبّي توقعات المتعامل. *

5. المهارة التي ترشدنا لفهم الأمور والمسائل من وجهة نظر المتعاملين، وأن نضع أنفسنا موضعهم كي نرى الصورة والحقائق كاملة، تعرف بالشفقة. *

6. مصطلح الاستمرارية بالخدمة يدل على أهمية الانطباع الأول تحديداً. *

7. مستوى الخدمة فائق التميز يتطلب إنفاق مبالغ كبيرة لتحقيق ذلك المستوى من الخدمة. *

8. مراكز إسعاد المتعاملين هو الاسم الذي تم اطلاقه على مراكز تقديم الخدمة للمتعاملين انسجاماً مع الأجندة الوطنية للسعادة بدولة الإمارات. *

9. خدمة العملاء ليست في مكان واحد من الشركة، بل في كل مكان فيها، وخاصة المكان الذي تجلس فيه أنت. *

10. ينبغي النظر إلى شكاوى العملاء على أنها هدايا من العملاء فهي ترشد المؤسسات لتصحيح أخطائها. *