الاختبار البعدي للبرنامج التدريبي إدارة علاقات المتعاملين حسب مواصفات السبع نجوم

الاسم الثلاثي: *

1- توسعت حلول أنظمة CRM لأنها: *

تعتمد على جمع بيانات العملاء وتحليلها والتعلم منها لتحسين إدارة الأعمال والعلاقات بأفضل شكل
لم تكن مجدية في مجال الاقتصاد العالمي وغير كافية لعملية الابتكار والتميز
لتتمكن من مجاراة التقدم السريع والتطور في مجال الأعمال والتكنولوجيا

2- من مستويات الخدمة المتميزة *

3- يتم تقييم خدمة العملاء بناءً على سبعة معايير منها: *

العمليات الابداع التكنولوجيا القنوات الخدمات المتعاملون جودة خدمة المتعاملين
تقنية الخدمة سرعة الأداء مستوى سعادة المتعامل المسرعات المؤشرات العالمية للخدمة تنوع الخدمات IMD
الخدمات المتقدمة القنوات المتعددة مؤشرات التقييم المسرعات الحكومية مؤشرات الجودة مستوى الرقمنة التكنولوجيات الموحدة

من أهداف استراتيجية الإمارات للخدمات الحكومية توفير 100% من الخدمات في أي مكان وأي وقت بناء على تفضيلات المتعامل (بحلول 2023). *

مدة الانطباع الأولي 7 ثواني *

نظرية ألبرت مهاربيان نظرية التأثير تقول أن نسبة التأثير الصوتي يكون 7 % فقط *