تعزيز القدرات وفق نظام النجوم العالمي للخدمات

يهدف نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات إلى تحقيق عدد من النتائج تشمل:

• بناء منظومة “تجربة المتعامل” الخاص بمركز الخدمة من حيث المفاهيم والمعايير والمتطلبات والتقييم.
• تطوير مهارات خدمة المتعاملين لدى موظفي مركز الخدمة؛
• تقييم وقياس مستوى رضا المتعاملين الحالي لدى المركز؛
• تحديد نقاط القوة وفرص التحسين