Facebook Instagram Snapchat
aetc

تعزيز القدرات وفق نظام النجوم العالمي

تعزيز-القدرات-وفق-نظام-النجوم-العالمي-للخدمات---مؤكدة

مقدمة

تطبيقاً لأهداف استراتيجية الإمارات للخدمات الحكومية لتحقيق رؤية تنموية مستدامة من خلال تبني أفضل الممارسات

أهداف البرنامج:

  • تعريف المتدربين بنظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات.
  • التمكين من تطوير مهارات خدمة المتعاملين بما يتوافق مع نظام النجوم.
  • التعرف على مناهج تقييم وقياس مستوى تصنيف الخدمة ورضا المتعاملين الحالي لدى الجهة الحكومية.
  • كيفية تحديد نقاط القوة والضعف وفرص التحسين للخدمة المقدمة.
  • بناء منظومة “تجربة المتعامل” الخاص بمركز الخدمة من حيث المفاهيم والمعايير والمتطلبات والتقييم.
  • تطوير مهارات خدمة المتعاملين لدى موظفي مركز الخدمة.
  • تقييم وقياس مستوى رضا المتعاملين الحالي لدى المركز.
  • تحديد نقاط القوة وفرص التحسين.

محاور البرنامج:

  • ما هو نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات.
  • أهداف نظام النجوم العالمي لتصنيف النجوم.
  • أهم مميزات نظام النجوم العلمية لتصنيف الخدمات.
  • سمات مميزات نظام النجوم العلمية لتصنيف الخدمات.
  • نبذة عن أهداف استراتيجية الامارات للخدمات الحكومية.
  • نظام برنامج الإمارات للخدمات الحكومية المتميزة.
  • معايير جودة خدمة المتعاملين.
  • عوامل تقديم الخدمة المتميزة.
  • معايير خدمة المتعاملين لدى نجوم الخدمة.
  • دليل معايير الخدمة المتميزة.
  • دليل تطبيق مفهوم أسعاد المتعاملين.
  • أدوات تحقق معايير جودة الخدمة؟
  • مراحل تطبيق نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات.
  • مراحل تصميم خدمة المتعامل.
  • المراحل الرئيسية لعملية تقييم المراكز.
  • دراسات وتجارب عملية في إدارة تجارب خدمة المتعاملين.
  • نتائج تصنيف مراكز خدمة المتعاملين في الإمارات.
  • أدوات تقييم وقياس مستوى رضا المتعاملين.

منهجية التدريب:

محاضرات نقاشية، نماذج محاكاة، عصف ذهني، ورش عمل وتمارين تطبيقية، التعلم النشط، الأفلام التعليمية، دراسة حالات عملية.. استخدام الانشطة المناسبة لموضوعات البرنامج من خلال التدريب الممتع والمحفز على التعلم.

موعد انعقاد البرنامج

19 سبتمبر 2021
مساءً

مكان البرنامج

على منصة AETC الالكترونية
Live

للتسجيل في هذا البرنامج

إذا أعجبتك هذه الدورة شاركها