المختبر الافتراضي لخدمة وإسعاد المتعاملين باستخدام استراتيجية
SALT

تقديم الدكتور
أنس المعادلة

د. أنس المعادلة

اختصاصي نفسي وسلوكي

عضو الرابطة العالمية للإبداع والعلوم الإنسانية كمدرب في القيادة والبحث التربوي

سغير السعادة للملتقى العالمي لاختصاصي السعادة وصناع الحياة

مدير للتطوير والتدريب في شركة IMC سابقا في دبي

صاحب مقياس SALT لمعايير تعيين الموظفين

مدرب دولي معتمد في برامج إدارة المواهب والإدارة الذاتية والمهنية

اختصاصي بناء الاختبارات والمقاييس النفسية

المحاور التدريبية

مفهوم السعادة
أحكام السعادة ومعادلاتها وشروطها
مفهوم خدمة العملاء
عناصر خدمة العملاء
معايير العميل على تقييم مستوى الخدمة
آثار الخدمة المتميزة للعملاء
سمات وشروط مقدم الخدمة
معادلة التوقع لدى العملاء
التفاوض وحل المشكلات
أنماط العملاء
مهارات التواصل وإدارة الغضب
معوقات الاتصال
الأسس العلمية والنفسية لاختيار الموظفين وتعيينهم SALT

استمارة التسجيل