التفكير التصميمي

الأهداف العامة للبرنامج التدريبي

  • تطبيق نظام خدمة متعاملين دامج وذو جودة متميزة.
  • رفع مستوي رضا المتعاملين على الخدمات المقدمة.
  • بناء استراتيجيات عمل إبداعية قابلة للتطبيق.

 

اهداف البرنامج التدريبي

  • اكساب المشارك الخبرة العلمية والعملية لمراحل وادوات التفكير التصميمي.
  • تمكين المشارك من تطبيق منهجية استخدام أدوات التفكير التصميمي لتوليد أفكار إبداعية ومبتكرة، بالإضافة الى انشاء رحلة متعاملين متميزة.
  • تمكين المشارك من استخدام أدوات التعاطف ومعرفة المتعامل، من اجل صياغة بيان مشكلة حقيقي وذو معنى.
  • اكساب المشارك مهارات توليد الأفكار الإبداعية لحل مشكلة او لتطوير منتج او خدمة تلبي الحاجات والرغبات لدى المتعاملين، وتعريفه بأدوات تحديد واختيار الأفكار.
  • السماح للمشارك بخوض تجربة عمل نموذج اولي للأفكار الإبداعية او المبتكرة التي يقوم بتحديدها وتحقيقها على ارض الواقع.
  • تعريف المشارك بطرق اختبار النموذج الاولي، وكيفية التعامل مع الردود السلبية من المتعاملين بعد الاختبار.

 

الوحدات المعرفية والمهارية

ما هو التصميم.

  • الابداع والابتكار.
  • علم النفس المعرفي وأنواع التفكير.
  • التفكير التصميمي.
  • العدسات الثلاث للابتكار.
    مراحل عملية التفكير التصميمي:
    • التعاطف – معرفة الاخر.
  • اليات التعاطف مع المستخدمين والتعرف عليهم.
    • التعريف – صياغة بيان المشكلة
  • طرق كتابة وجه النظر.
  • كيفية تحديد بيان المشكلة.
  • طرق الوصول لبيان مشكلة ذو معنى
    • التفكير – توليد الأفكار وتكوين الفكرة
  • خصائص التفكير الناجح.
  • لماذا نقوم بعملية التفكير وتوليد الأفكار.
  • مبادئ توجيهية لأنشطة التفكير.
  • طرق توليد الأفكار.
  • طرق تحديد واختيار الأفكار.
    • النمذجة – تكوين النموذج الاولي.
  • ما هو النموذج الاولي، ولماذا نحتاج له.
  • مبادئ توجيهية لعمل
  • النموذج الاولي.
  • فئات النماذج.
    امثلة على النماذج.
    • التجربة والاختبار.
      • ما هو الاختبار، وكيف نختبر.
      • طرق التجربة والاختبار.
      • إرشادات عند التخطيط للاختبار.
      • الية التفاعل مع الردود السلبية من المستخدمين بعد الاختبار.

الفئة المستهدفة

  • جميع الموظفين من كافة المستويات الادارية والتنفيذية والقيادية.
  • رواد الأعمال الراغبين في فهم مبادئ التفكير التصميمي بشكل أفضل.

أساليب التدريب

يعتمد هذا البرنامج التدريبي على العديد من أساليب التدريبية التي تساعد المشارك فهم وتطبيق أدوات وأساليب التفكير التصميمي، منها:

  • جلسات العصف الذهني المتنوعة.
  • حالات عملية.
  • فيديوهات.
  • العاب تدريبية.
  • المناقشات.
  • لعب الأدوار.
Facebook
Twitter
LinkedIn
WhatsApp
Telegram
Facebook